Степента на удовлетвореност на собствениците на Lexus е на върха в бранша

Японската луксозна марка има най-доволни купувачи според последното проучване на Рой Морган, въпреки че местният й шеф все още вижда място за подобрения



Lexus ще спечели Рой Морган & # x2019; s годишна награда за удовлетвореност на клиентите на автомобилния пазар за пети път от шест години, след постигането на почти перфектните 97% рейтинг в последно разкритото месечно проучване.

Брисбен международно автомобилно изложение

Независимо от това, изпълнителният директор на Lexus Australia Скот Томпсън ни каза за някои неотложни планове за подобряване на съществуващите в компанията & # x2018; Encore & # x2019; програма за грижа за клиентите, за да направи нещата безпроблемно & # x201D; за собственици възможно.

Годишните доклади за удовлетвореност на фирмата за пазарни проучвания обхващат много видове продукти и твърдят, че черпят от интервюта лице в лице с повече от 50 000 австралийци. Размерът на извадката при автомобилното проучване е по-близо до 40 000 души годишно, което все още е значително.



Японската марка за премии постигна 97% процент на удовлетвореност през август от анкетираните, които притежаваха продуктите си, подобно на годишните 98%, които постигна през май 2018 г. и 2019 г. Спечелването на август от Lexus беше седмата му поредна месечна награда това година.

Тези резултати говорят много за бензино-електрическия хибриден натиск на марката, като около една трета от продажбите й са електрифицирани в момента, задържани само от нивата на предлагане.

Кой купува Lexus? Профилът на типичния купувач показва мъжки коси, средна възрастова група на купувача от 35-49 & # x2013; въпреки че малките SUX-та на UX и NX на компанията примамват повече млади купувачи, компанията твърди, че & # x2013; с & # x201C; традиционни изгледи & # x201D; на дома, работата и обществото.



& # x201C; Lexus оценката на удовлетвореността на клиентите е 3% по-висока от следващата поставена Kia на 94%, & # x201D; заяви изпълнителният директор на Рой Морган Мишел Левайн.

& # x201C; Въпреки че този потенциал може да изглежда незначителен, той не е t. Оценките на удовлетвореността на следващите девет водещи производители на автомобили са разделени само с 1%, което показва колко значителна е лидерската позиция на Lexus в момента.

& # x201C; В сравнение с преди година, и Lexus, и Volvo се радват на най-голямото увеличение на оценките на удовлетвореността с 3% повишение. Isuzu Ute - производителят на автомобили на годината за 2018 г., претърпя най-голям спад от 3 на сто. Всички останали водещи производители останаха относително стабилни. & # X201D;

Миналата седмица разговаряхме с изпълнителния директор на Lexus Australia Австралия Скот Томпсън, питайки дали той ще подобри някакви аспекти на Lexus & # x2019; след програма за продажби, контролирана от компанията и предлагана чрез нейните дилъри. Тя включва четиригодишна гаранция, заем на автомобил или вземане на автомобил по време на обслужване и достъп до спонсорирани от марката събития.

„Отговорът е да по отношение на подобрен разговор в Encore. Имаме актуализации, за които планираме да говорим вероятно през първото тримесечие на следващата година, & # x201D; той каза.

& # x201C; Нашата работа сега е да подобрим опита си, за да се уверим, че е напълно безпроблемно и това, което ще подобренията, към които се отнасям, ще се доставят, & # x201D; той твърди.



Печалбата идва в същото време, когато правителственият надзирател на потребителите, ACCC, се разрушава силно върху това, което вижда като незадоволително поведение от OEM производители.

honda civic si 2011

Вчера тя обяви, че Mazda Australia ще бъде отведена във Федералния съд за предполагаемо участие в несъзнателно поведение & # x201D; и да направи & # x201C; невярно или подвеждащо представяне в отношенията си с потребителите & # x201D; закупили нови автомобили между 2013 и 2017 година.

Ford, Holden, FCA и Hyundai също са теглени над въглищата от ACCC от 2015 г.



Прочетете Следващия

Бившият изпълнителен директор на FCA Серхио Маркионе почина