Собствениците на BMW „изцяло доволни“ с тригодишна гаранция

Луксозни марки като BMW не са последвали хода на основния поток към петгодишен неограничен километър гаранционен период.




BMW Австралия в момента има няма планове за удължаване тока му тригодишна гаранция.

Марката вместо това планира да усъвършенства обслужването и дилъра, следвайки стъпките на своите конкуренти в Mercedes-Benz & # x2013; което по-рано тази година отхвърли по-дълга гаранция и постави фокус върху обслужването на клиентите & # x2013; и дългосрочните крале на удовлетвореността на клиентите в Lexus.

„Отзивите, които получихме от клиентите, са, че те са напълно доволни от това, което предлагаме, тъй като [удовлетворението на собственика е] повече от около брой“, казва Ник Раман, мениджър за продуктови комуникации в BMW Australia.



„Работим постоянно с [дилъри] по инициативи, които ще подобрят опита на собственика. Центричност към клиента & # x2013; Знам, че това е термин, който много споменаваме & # x2013; е супер важно ', каза той.

„Със сигурност усилията за усъвършенстване и непрекъснато предоставяне на клиентите са голяма част от напредването на бизнеса.“







Всичките десетте най-продавани марки в Австралия предлагат петгодишна гаранция, с изключение на Kia и седемгодишния период на покритие.

mercedes benz gle 350d

Но луксозният пазар се движи по-бавно: въпреки че Lexus предлага четири години гаранция, харесванията на BMW, Audi и Mercedes-Benz останаха с три години.

Premium upstart Genesis отразява петгодишната гаранция на своите родители в Hyundai, но нейните обеми са незначителни в сравнение с немските луксозни марки.

- Значи знаете, че в момента обсъждането на гаранцията е говорим. Още повече за медиите и някои други автомобилни компании, но това е нещо, за което обсъждаме от години, “каза Джери Стамулис, ръководител на връзките с медиите в Mercedes-Benz Australia, по-рано тази година.

„За нас това не е модерен предмет, за който току-що започнахме да говорим. На този етап това не ни предлага. “

Увеличаването на гаранцията от три до пет години означава, че марките трябва да задържат повече средства към момента на продажбата & # x2013; което означава, че продажната цена на автомобила може да се увеличи или фирмите ще трябва да пренасочат част от своите маркетингови средства, за да го подкрепят.






Прочетете Следващия

Скиците на концептуалните автомобили на Audi Prologue изтичаха пред LA разкриват